Politique de retour et remboursement

Chez Cristalange, nous apportons une attention particulière à la qualité des bijoux, objets et créations proposés sur la boutique. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable à la vente à distance.

Expéditions

Selon le nombre d’articles et la taille du colis:

Envoi UPS ou Colissimo

Possibilité de livraison en Relais Colis; préciser alors l’adresse souhaitée

Sauf cas particulier (article hors stock ou vacances mentionnées en page d’accueil), expédition le jour même si la commande est passée avant 14 heures, sinon le lendemain.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, en parfait état de revente, et renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage permettant de les protéger correctement pendant le transport.

Les articles abîmés, incomplets, portés ou détériorés après réception ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Exceptions

Certains articles personnalisés, réalisés sur demande ou modifiés selon les indications du client peuvent ne pas être repris, conformément aux exceptions prévues par la réglementation sur le droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou article reçu défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, afin de conserver une preuve d’envoi.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article reçu abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’article concerné.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site Cristalange.